Questions fréquentes

Vous avez une question ? Vous trouverez probablement la réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous écrire.

Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Ma commande est-elle confirmée ?

Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est validée. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Pas encore, mais c'est prévu pour bientôt. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour la Belgique. Nous expédions via DPD, un transporteur fiable qui vous prévient le jour de la livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison coûte 12,99 € en Belgique. Elle est offerte dès 75 € d'achat.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en Belgique. La livraison en France, aux Pays-Bas et au Luxembourg est prévue prochainement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi DPD. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution rapidement.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage. Consultez notre politique de retours pour les détails.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de l'article retourné, via le même moyen de paiement que votre commande.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, retournez l'article et passez une nouvelle commande.

Nos produits

D'où viennent vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en Europe, principalement en Lettonie, Lituanie, Pologne et Portugal. Nous sélectionnons des marques qui partagent nos valeurs de qualité et de durabilité.

Les matériaux sont-ils sûrs pour les enfants ?

Absolument. Tous nos produits respectent les normes européennes de sécurité (CE). Nous privilégions les matières naturelles : bois massif, coton bio, lin, laine.

Pour quel âge sont destinés vos produits ?

Notre sélection couvre la tranche 0-6 ans. Chaque fiche produit indique l'âge recommandé.

Vos jouets sont-ils compatibles avec la pédagogie Montessori ?

Une grande partie de notre sélection s'inscrit dans une approche d'éveil respectueuse du rythme de l'enfant. Nous privilégions les jouets ouverts qui stimulent l'imagination et la motricité.

Un produit que j'aime est en rupture de stock. Reviendra-t-il ?

Les réassorts dépendent de nos fournisseurs. Contactez-nous pour un produit spécifique, nous pourrons vous informer si un retour est prévu.

À propos de Petit Sage

Qui est derrière Petit Sage ?

Petit Sage est une boutique indépendante basée en Belgique. Découvrez notre histoire et notre philosophie.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, Petit Sage est exclusivement en ligne. Cela nous permet de vous proposer une sélection européenne de qualité à des prix justes.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à hello@petitsage.be ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24-48 heures.